Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Pacienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Pacienți dedicat și empatic, care să ofere asistență de calitate pacienților noștri. Rolul implică comunicarea eficientă cu pacienții pentru a le înțelege nevoile, oferirea de informații clare despre tratamente și proceduri, precum și coordonarea cu echipa medicală pentru a asigura o experiență pozitivă și suport continuu. Specialistul va gestiona apeluri telefonice, va răspunde la întrebări și va ajuta la programări, contribuind la îmbunătățirea satisfacției pacienților și la facilitarea accesului la servicii medicale. Este esențială capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic, cu atenție la detalii și respect pentru confidențialitatea informațiilor. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și o atitudine orientată spre soluții, pentru a sprijini pacienții în momente dificile și a contribui la buna funcționare a serviciilor medicale.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport și informații pacienților privind tratamentele și procedurile medicale.
- Gestionarea apelurilor telefonice și a solicitărilor pacienților.
- Programarea consultațiilor și coordonarea cu personalul medical.
- Monitorizarea satisfacției pacienților și raportarea feedback-ului relevant.
- Asigurarea confidențialității datelor pacienților conform normelor legale.
- Colaborarea cu echipa medicală pentru a îmbunătăți experiența pacientului.
- Gestionarea situațiilor de urgență și escaladarea problemelor către superiori.
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante despre pacienți.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Promovarea serviciilor medicale și a campaniilor de prevenție.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare, preferabil în domeniul medical sau social.
- Experiență anterioară în suport pacienți sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Empatie și capacitatea de a gestiona situații stresante.
- Cunoștințe de operare PC și software specific.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a respecta procedurile instituției.
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj.
- Orientare către detalii și organizare eficientă a timpului.
- Respectarea normelor de confidențialitate și etică profesională.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbările din mediul de lucru.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un pacient este nemulțumit de serviciile primite?
- Ce experiență aveți în comunicarea cu pacienții în situații dificile?
- Cum vă asigurați că informațiile transmise pacienților sunt clare și corecte?
- Descrieți o situație în care ați colaborat eficient cu o echipă medicală.
- Cum gestionați confidențialitatea datelor pacienților?
- Ce metode folosiți pentru a rămâne organizat în gestionarea mai multor solicitări simultane?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din mediul medical?
- Ce cunoștințe aveți despre drepturile pacienților?
- Cum abordați situațiile de urgență sau criză?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului pentru pacienți?
